1、斤斤计较不多干——谈好规矩
不少家政姐妹严格实行合同规定,只做分内的活。特别是顾客家用好几个家政员工时,一般都会给家政员工分工。
雇主妙招:事先谈好规矩———雇用前,把工作内容明确告诉家政员工:除看孩子外,还要兼顾做什么家务。最好在面试时把话都讲了解,不要等到把人带回家了再说。
2、性格外向、言多无忌——直接警告
这种家政员工做事麻利,做家务是一把好手,适应性强,非常快就能进入工作角色。但性格外向、不认生,喜欢到处搭讪,比较容易就把顾客家的信息透露给外人。有时与顾客交流时也不拘小节、口无遮拦。
雇主妙招:直接警告———警告时,不必声色俱厉,但必须要严肃。告诉她们不要随便将家的隐私透露给外人,由此引起的所有后果由她们承担。对于她们外向型的性格特点,顾客可以直接告诉她们什么是可以同意的、什么是不可以同意的,相互之间什么话能说、什么话不可以说。相信家政姐妹对于你们的坦诚与直率也是可以同意的。
3、保洁没标准——找个标准
这种家政员工来自农村,受生活环境和条件的限制,在她们看来家已经非常干净,无需再打扫了,可顾客却觉得家脏乱之极。
雇主妙招:找个榜样———在网上找一些好的家居打扫和清洗的视频,并将个人对家居清洗的需要列出来,然后需要她们根据这类标准去完成。前几次可以监督她们实行,对不达标的地方给予指正,当然请给予她们慢慢提高和改进的时间。一旦达到标准了,就给她们一些鼓励和表彰,并需要她们坚持下去。
4、自尊且自卑——主动交流
她们一般性格内向,不擅长与陌生人交流,天性敏锐又自卑。做错了事情,顾客语气稍微重点,便会流下委屈的泪水,楚楚可怜。
雇主妙招:主动交流———趁家政员工情绪很好时(譬如发薪日),像朋友般地与其交流。抛砖引玉,将对她们的需要说出,再让她们说说工作感受和需要,以真情打开其心扉。对于一些自尊心非常强的人,严厉指责和批评是非常难同意的,也会让她们对自我价值产生怀疑,愈加谨小慎微。
5、恃宠而骄,眼里没活——小有严厉
不少顾客对家政员工十分客气,但有的家政员工却把这种好当做理所当然恃宠而骄,不了解自己该干什么。
雇主妙招:修一门颇费心思的知识。雇主们与其大发雷霆,让“不合标准”的家政员工走人,不如静下心细想:世上原本就没十全十美的人,何况家政员工?她不是你的家人,习惯脾气不同何足为奇。高明的雇主,对不相同种类型家政员工应该因人而异去相处。
端正态度,小有严厉——找个机会纠正其恃宠而骄的行为,然后改变一下我们的“爱心泛滥”的态度。对家政员工不做家务事的错误准时批评、纠正,让她了解顾客“客气”是对她的尊重,而不是给她“特权”。要把非亲非故的保姆变成理想的“家庭助理”,这是不正确的。